「イノベーションのジレンマ」を知っていますか？

皆さんは、1997年にクレイトン・クリステンセン氏が提唱した考えである
「イノベーションのジレンマ」を知っていますか？

新規事業やイノベーション推進を行っている方や経営者であれば、
一度は耳にしたことがあるかと思います。

イノベーションの失敗原因として、
イノベーションのジレンマが取り上げられますが、
多くの方々が認識しているにもかかわらず、
「なぜ回避できなかったのか？」と疑問に思うことはありませんか？

本コラムでは、イノベーションのジレンマが回避できなかった原因を
某カメラメーカがデジタルカメラを撤退した当時の事業部長との対談を基に
考察していきたいと思います。

イノベーションのジレンマとは

ジレンマとは、板挟みのことです。

では、何と何の板挟みなのでしょうか？
それは、高収益顧客（重要顧客）のニーズと低利益顧客のニーズです。

企業は、顧客のニーズに応えて従来製品の改良を進め（持続的イノベーション）、
高収益顧客のニーズがないアイデアを切り捨てます。

しかし、持続的イノベーションの成果は、ある段階で顧客のニーズを超えてしまい、
それ以降、顧客は、別の側面に目を向け始め、破壊的イノベーションの存在が無視できなくなります。

その結果、企業の提供してきた従来製品の価値は無くなってしまいます。

これがイノベーションのジレンマのメカニズムです。

某カメラメーカの事例

イノベーションのジレンマが提唱されてから約四半世紀経過しており、
新規事業やイノベーション創出にかかわる方にこれほど浸透しているのに
なぜ、イノベーションのジレンマが発生してしまうのでしょうか？

この疑問を率直に某カメラメーカの事業部長に聞いたことがあります。
※この会社は、２０００年代半ばにデジタルカメラ事業から撤退した会社です

まとめ

カメラメーカの事例のように「イノベーションのジレンマ」そのものを知っているだけでは対応が難しいことがわかります。

「イノベーションのジレンマ」を防ぐためには、
ユーザの影響範囲まで視点・視野を広げ考えることが重要となります。

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